So gewinnen Sie die Menschen für sich

Kundenbindung ist der beste Wettbewerbsvorteil. Verblüffen Sie Ihre Kunden und stärken Sie deren Loyalität und Bindung an Ihr Unternehmen. Die folgenden zehn Punkte helfen Ihnen dabei.

1. Schaffen Sie in Ihrem Team Bewusstsein für Ihre Stärken

Machen Sie jedem einzelnen Ihrer Mitarbeiter klar, was das Besondere an Ihrem Unternehmen ist und wofür Ihre Marke steht. Jeder muss genau wissen, warum Ihre Kunden bei Ihnen kaufen. 

2. Binden Sie Ihre Mitarbeiter ein

Erklären Sie Ihren Mitarbeitern, warum echte Kundenorientierung so wichtig ist. Überlegen Sie in einem gemeinsamen Workshop, wo die Kundenbeziehung weiter verbessert werden kann und schaffen Sie durch Richtlinien „Erfolgsgewohnheiten“ in Ihrem Unternehmen.

3. Konzentrieren Sie sich auf Ihre A-Kunden

Nach der 80/20 Regel machen Sie mit 20 Prozent Ihrer Kunden 80 Prozent des Umsatzes. Schaffen Sie durch Standardisierung und Einsparungen bei C-Kunden Spielräume, um sich um die A-Kunden effektiver kümmern zu können.

4. Sammeln Sie Softfacts über Ihre A-Kunden

Sammeln Sie alle Informationen zu Ihren Kunden, die abschlussrelevant sein könnten. Beschränken Sie sich dabei nicht nur auf die „harten Fakten“, sondern beachten Sie auch die „Softfacts“, wie persönliche Neigungen und Vorlieben von Entscheidern.

5. Suchen Sie den Dialog mit Ihren Kunden

Fragen Sie Ihre Kunden nach Zufriedenheit, Anregungen und Verbesserungsvorschlägen. Fragen Sie Ihren Kunden nach seinem Eindruck von Ihren Werbemitteln und Broschüren. Fragen Sie, wie er sich von Ihnen betreut fühlt.

6. Heben Sie sich schon zu Beginn positiv ab

Wie können Sie Ihre Angebote attraktiver als die Konkurrenz gestalten? Können Sie Ihre Leistung besser herausstellen, indem Sie beispielsweise ihren Nutzen visualisieren? Machen Sie es Ihrem Kunden so leicht wie möglich, mit Ihnen ins Geschäft zu kommen (vereinfachte Verkaufsprozesse, Bestellhotline, Zufriedenheitsgarantien etc.).

7. Bieten Sie Zusatznutzen 

Machen Sie sich den Kern Ihrer Leistungen als Problemlöser bewusst und schaffen Sie über diese Leistung hinaus zusätzlichen Kundennutzen.

8. Was ist Ihren Kunden wichtig?

Verschwenden Sie keine Energie mit der Verbesserung von Dingen, auf die Ihre Kunden keinen Wert legen. Was wirklich wichtig ist, entscheidet der Kunde. Fragen Sie ihn einfach.

9. Werden Sie Informationsbroker

Der Erfolg Ihrer Kunden ist auch Ihr Erfolg. Bieten Sie Ihren Kunden Informationen an, die sie persönlich oder geschäftlich weiterbringen. Nutzen Sie Ihre Homepage, einen Newsletter oder das direkte Gespräch.

10. Begreifen Sie Reklamationen als Geschenk

Die meisten unzufriedenen Kunden wechseln lautlos zur Konkurrenz. Sehen Sie Beschwerden als Chance, einen Stammkunden zu gewinnen. Seien Sie großzügig bei der „Wiedergutmachung“.